Políticas generales para clientes:
1. Respeto y cortesía: Esperamos que todos nuestros clientes se traten mutuamente con respeto y cortesía. Cualquier forma de comportamiento irrespetuoso, abusivo o violento no será tolerada y podría resultar en la negación del servicio.
2. Responsabilidad de los clientes: Los clientes son responsables de cualquier daño o pérdida causada a nuestras instalaciones o propiedad debido a su negligencia o conducta inapropiada. Nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales en caso de daños.
3. Política de cancelación: Si necesitas cancelar tu reserva o evento, te pedimos que nos avises con la mayor antelación posible para que podamos ajustar nuestra programación. Por favor, consulta nuestras políticas específicas de cancelación a continuación.
4. Privacidad de los clientes: Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la confidencialidad de cualquier información personal que nos proporcionen de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.
5. Satisfacción del cliente: Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tienes alguna inquietud o problema durante tu visita, por favor comunícalo a nuestro personal de inmediato para que podamos tomar medidas correctivas.
Política de cancelación de reservaciones de restaurante:
1. Cancelaciones anticipadas: Agradecemos que nos avises con al menos [X] horas de antelación si necesitas cancelar tu reserva. De esta manera, podremos ofrecer esa mesa a otros clientes interesados.
2. No presentación: En caso de que no te presentes sin previo aviso o no canceles tu reserva, nos reservamos el derecho de aplicar un cargo por no presentación o de retener tu información de contacto para futuras referencias.
3. Cambios en el tamaño del grupo: Si deseas cambiar el tamaño de tu grupo, te pedimos que nos lo comuniques con anticipación. Haremos todo lo posible para acomodar tu solicitud, pero ten en cuenta que es posible que no siempre sea posible debido a la disponibilidad de mesas.
Política de cancelación de eventos:
1. Depósito y contrato: Para reservar un evento en nuestras instalaciones, generalmente requerimos un depósito no reembolsable y la firma de un contrato. Estos documentos establecerán los términos y condiciones específicos, incluyendo las políticas de cancelación.
2. Notificación de cancelación: Si necesitas cancelar tu evento, por favor avísanos lo antes posible. Dependiendo de la antelación con la que canceles, es posible que se apliquen cargos adicionales de acuerdo con los términos del contrato.
3. Reembolsos: El depósito inicial no suele ser reembolsable en caso de cancelación. Además, es posible que apliquemos cargos adicionales basados en los costos incurridos hasta el momento de la cancelación.